よくあるご質問

KECオンライン英会話について

開講教室はどこですか?

KECゼミナール・KEC志学館ゼミナール14教室(天王寺教室を除く)

KEC個別登美ケ丘教室、KEC志学館個別神宮教室

KEC志学館manavi八木教室

以上17教室で開講しています。

登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、塾生登録に費用は一切かかりません。

始めるために必要なものは何ですか?

インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Zoomの3つです。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります

KECオンライン英会話では何が出来ますか?

Zoomを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。また、復習コンテンツをダウンロードすることができます。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。

海外からでも受講できますか?

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。

Zoomについて

Zoomとはなんですか?

Zoomとは無料のインターネット電話サービスです。Zoom同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。

ZoomIDの確認方法が分かりません

Zoomにログインし、[設定]→[アカウント]から見ることができます。

コンタクトの承認とはなんですか?

Zoomで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。コンタクトの承認方法は、[チャット]→[システム通知]から承諾を押してください。

Zoomがダウンロードできません

まずは本体の容量に1GB以上空きがあるかを確認しましょう。
iPadの場合、【一般】→【ストレージ】から確認できます。
空が十分な場合、iPadの機能制限を確認しましょう。 【一般】→【機能制限】→【インストール】がオフになっていないか確認してください。

Zoomから音声が聞こえません

まずはZoomの設定を確認しましょう。Zoomの画面をタップすると出てくる音声のマークに斜線が入っていないかを確認してください。
「自分のマイクを常にミュート」をオフにしましょう。
次に、ヘッドセットの音量がオフになっていないか、もしくは故障していないかを確認してください。

ビデオが表示されません

まずはZoomの設定を確認しましょう。Zoomの画面をタップし、「自分のビデオを常にオフ」をオフにしましょう。
次に【一般】→【機能制限】→【カメラ】がオンになっていることを確認しましょう。
通話中であれば、画面右上の「ビデオ停止」を解除してください。

レッスン、コンテンツダウンロードについて

復習オーディオは一度ダウンロードしたら、いつでも見ることが出来ますか?

ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、オーディオのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。

講師はどのような方がいますか?

幅広い方が在籍しています。詳しくは、講師一覧からご覧いただけます。

キャンセルはどのように行いますか?

お通いの教室にお知らせください。ご連絡がないままレッスン時間が終了してしまった場合も、自動的に欠席扱いとさせていただき、原則振替は致しません。

キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

すぐに返還が行われます。ただしレッスン開始時間から2d前より後にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてレッスン完了から10分後にポイントが返還されます。なお、緊急キャンセルの場合は、レッスンに必要なポイントの100%を消費いたします。あらかじめご了承ください。

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一日に何回レッスンを受けることができますか?

一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。

受講可能な時間帯は何時までですか?

月曜日~金曜日16:00-21:30スタートまで
土曜日13:00-21:30スタートまで受け付けております。
ただしカスタマーサポートの営業は各曜日20:00までとなりますので、即時サポートをご希望される場合は20:00までのお時間帯を選択して頂くと安心です。

レッスン前に確認することは何ですか?

ご確認いただきたいことは2点あります。

  1. ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
  2. 講師からのコンタクトの申請を承認
音声やカメラの不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還が出来ません。
また、コンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事が出来ませんので必ず承認をお願いします。

レッスン前に先生と連絡をとれますか?

原則、行っておりません。
講師からの連絡先追加リクエストを承諾のうえ、講師からのコールをお待ちください。

予約が正しく出来たか確認したいです。

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。

先生からのコールがこない場合はどうしたら良いですか?

  1. Zoomを再起動してみる(Skypeシステムの不調の可能性もあるため)
  2. お通いの教室まで連絡する
  3. KECオンライン英会話カスタマーサポートまで連絡する(水曜を除く、月~土曜日11:00-20:00)

自分のZoomの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした

  

料金、ポイントについて

料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

支払方法について教えてください

クレジットカード決済と銀行振り込みにて対応をしております。

月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました

月額会員コースと並行して、都度都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から1ヶ月後に延長されます。

ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

塾生登録・その他について

塾生登録にはお金がかかりますか?

いいえ、塾生登録は無料でできます。

会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ません

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。

塾生登録したのに、確認メールが届きません。

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではKECオンライン英会話からのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

  • auの場合はこちらをご確認ください。
  • softbankの場合はこちらをご確認ください。
  • docomoの場合はこちらをご確認ください。

一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?

はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。

一人が塾生登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?

複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ塾生登録をお願いいたします。

休会や退会することは出来ますか

休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。

月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。

パスワードを変更したいです

ログイン後、PW変更から変更可能です。

パスワードが分からなくなりました

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。

  • 【インターネットブラウザ】
    ・Windows
    – Mozilla FireFox 3.6 以降
    – Google Chrome 10 以降
    – Apple Safari 5 以降
    – Microsoft Internet Explorer 8 以降
    ・Mac
    – Apple Safari 5 以降
    – Mozilla FireFox 3.6 以降
    – Google Chrome 10 以降
  • 【スカイプ】
    ・Windows
    – Skype 5 以降
    ・Mac
    – Skype 2.1 以降
  • 【パソコン本体】
    ・メインメモリ
    – 2GB以上

ブラウザ以外の推薦環境を教えてください

【ネット環境】有線環境【Skype】最新バージョン

受信したメールが文字化けしてしまいます

一部の古いメールソフトですと、サポートがされておらず文字化けされてしまうようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

  • Outlookの場合はこちらをご確認ください。
  • Thunderbirdの場合の場合はこちらをご確認ください。
  • Becky!の場合の場合はこちらをご確認ください。